Reclamacions i suggeriments
A més de la possibilitat de fer-ho de forma presencial al Centre, totes les iniciatives i reclamacions que es desitgin presentar es podran realitzar a través dels canals contemplats en el sistema de Gestió de qualitat del Centre:
- Bústies d’Agraïments-Suggeriments-Reclamacions
- Enquestes de satisfacció anuals.
- Fulls Oficials de reclamacions
La residència Vetlla pel correcte compliment del legalment establert en el que respecta al tractament de dades personals, inclosa la imatge personal i la veu
Implementar les mesures de seguretat establertes per la normativa vigent en matèria de protecció de dades i compliment normatiu (compliance penal)
A més, els usuaris del centre podran informar sobre la insatisfacció amb els serveis prestats o formular iniciatives per millorar la seva qualitat a través de la presentació de queixes i suggeriments pels següents procediments:
- Presencialment, a través del formulari disponible al centre
- Mitjançant correu postal, a través d’escrit o del formulari, degudament signats i identificats per la persona usuària.
- Per telèfon
- Mitjançant correu electrònic dirigit a la unitat responsable de la carta de serveis.
INFORMACIÓ BÀSICA SOBRE PROTECCIÓ DE DADES: En compliment de la normativa legal vigent en matèria de protecció de dades personals, s’informa que el Responsable del Tractament de les vostres dades personals és Germanes Hospitalàries de la Santa Creu. La Finalitat principal del tractament és la relació contractual. La seva legitimació és el consentiment de l’interessat i la Llei. Els Destinataris de les vostres dades personals són la pròpia institució i aquelles entitats amb les que és necessari per donar compliment a la relació contractual. Podeu exercir els vostres Drets a accedir, rectificar, oposar-vos, limitar, portar i suprimir les dades contactant amb el Delegat de Protecció de Dades a dpd@hhsantacruz.org, o escriure a Germanes Hospitalàries Santa Cruz, carrer Elisa, 22. CP 08023, Barcelona .
Informació addicional, visitant:
http://www.hhsantacruz.org/datospersonales.
Sistema de tractament dels Agraïments, Surgències i Reclamacions.
- En primer lloc, l’A.S.R. ha de ser registrada i codificada per Responsable de Qualitat.
- El Responsable de Qualitat s’encarrega de remetre a Direcció.
- Coordinats els dos professionals decidiran les accions a adoptar i donaran resposta a la mateixa en el termini de 10 dies hàbils.
